Politique de remboursement

Créations personnalisées et changement d’avis

Cette règle concerne notamment les créations réalisées à partir de votre photo, de votre format, de votre style ou de vos autres choix personnels.

Elle ne limite pas vos droits lorsqu’un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre création arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à contact@lamaisonmemoria.fr.

Pour nous permettre d’examiner rapidement votre demande, indiquez si possible :

Chaque situation est examinée au cas par cas. Lorsque les garanties légales s’appliquent, la solution est apportée conformément à la réglementation, notamment par mise en conformité, remplacement, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Produit non conforme à la commande

Si vous recevez un mauvais produit, un mauvais format, une personnalisation différente de celle commandée ou si le produit présente un défaut de conformité, contactez-nous avec votre numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le problème.

La Maison Memoria reste responsable des garanties légales applicables au produit vendu. La personnalisation du produit ne supprime pas la garantie légale de conformité.

Colis perdu, détérioré ou problème de livraison

Si le suivi semble bloqué, si le colis est indiqué livré mais reste introuvable, ou s’il arrive fortement détérioré, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Lorsque La Maison Memoria organise le transport, la responsabilité du vendeur à l’égard du consommateur demeure engagée jusqu’à la prise de possession physique du bien, sauf exception prévue par la loi.

En revanche, si une livraison échoue en raison d’une adresse erronée ou incomplète renseignée par le client, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être examinés au cas par cas.

Modification ou annulation avant fabrication

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Une modification ou une annulation peut être possible tant que la commande n’a pas encore été lancée en production. Dès que la fabrication personnalisée a commencé, nous ne pouvons plus garantir qu’une modification ou une annulation soit techniquement possible.

Comment sont traités les remboursements ?

Lorsqu’un remboursement est dû ou accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent lorsque la réglementation le permet.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement.

Lorsqu’un droit légal de rétractation est applicable à un produit non personnalisé, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation.

Produits non personnalisés

Si La Maison Memoria commercialise un produit qui n’est ni confectionné selon vos spécifications ni nettement personnalisé, celui-ci peut bénéficier du droit légal de rétractation de 14 jours lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Dans ce cas, contactez-nous à contact@lamaisonmemoria.fr avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Retours

N’expédiez pas de produit spontanément à l’adresse administrative de La Maison Memoria.

Selon la nature du problème et le produit concerné, une adresse ou une procédure de retour spécifique peut être nécessaire. Contactez-nous d’abord afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

Nous contacter

Pour connaître l’ensemble des règles applicables à votre commande, consultez également nos Conditions générales de vente.